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AUSENTIX - Software SG-SST Colombia

Términos y Condiciones

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), Términos y Condiciones de Uso y Políticas de la Plataforma

Versión 3.0 — Mayo 2026Sánchez Consultores y Auditores HSEQ · NIT: 72432288-1

PREÁMBULO

Entre:

AUSENTIX (en adelante "EL PROVEEDOR" o "AUSENTIX"), plataforma de software como servicio (SaaS) especializada en la gestión integral del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) y el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV), operada bajo el respaldo normativo y técnico de Sánchez Consultores y Auditores HSEQ, con domicilio en Colombia.

Y:

EL CLIENTE (la persona natural o jurídica que contrata los servicios de AUSENTIX), identificado al momento de la suscripción electrónica de este acuerdo o al activar su cuenta en la plataforma.

Las partes acuerdan someterse a los siguientes términos y condiciones que rigen la prestación y uso del servicio AUSENTIX.

1. Definiciones

"AUSENTIX" o "La Plataforma": Software como Servicio (SaaS) accesible vía navegador web y aplicación móvil (PWA), diseñado para la gestión integral del SG-SST, PESV y procesos HSEQ.

"EL CLIENTE": Persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los planes de AUSENTIX para gestionar su SG-SST y/o PESV.

"Usuario": Toda persona natural autorizada por EL CLIENTE para acceder y operar la plataforma, según el rol asignado (Administrador, Supervisor, Trabajador, Auditor, Contratista).

"Datos del Cliente": Toda información cargada, generada o procesada por EL CLIENTE y sus Usuarios dentro de AUSENTIX, incluyendo pero no limitado a: datos personales de trabajadores, registros de inspecciones, fotografías, firmas digitales, documentos del SG-SST, matrices de peligros, actas, reportes e indicadores.

"SG-SST": Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, regulado por el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019 del Ministerio del Trabajo de Colombia.

"PESV": Plan Estratégico de Seguridad Vial, regulado por la Resolución 40595 de 2022 (antes Resolución 1565 de 2014 y Resolución 2184 de 2019).

"Firma Digital": Mecanismo de firma electrónica implementado en AUSENTIX con validez jurídica bajo la Ley 527 de 1999, que captura IP, geolocalización GPS, fecha/hora del dispositivo, sello de tiempo del servidor y metadatos del User-Agent.

"Modo Offline" o "Modo Avión": Funcionalidad PWA que permite capturar datos sin conexión a internet, almacenándolos en el dispositivo local (IndexedDB) y sincronizándolos automáticamente al restaurarse la conectividad.

"IA" o "Asistentes de Inteligencia Artificial": Módulos de inteligencia artificial integrados en la plataforma (LEX, DARA, SAFE, NOVA, TEMPO, PULSE, entre otros) que asisten en la generación de documentos, análisis de datos, planes de acción y cumplimiento normativo.

"Incidente de Seguridad": Cualquier evento que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los Datos del Cliente almacenados en AUSENTIX.

2. Objeto del Acuerdo y Ausencia de Permanencia

Este acuerdo regula la prestación de servicios de software bajo demanda (SaaS) de AUSENTIX para la gestión integral de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) y el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV), bajo el marco normativo colombiano vigente.

2.1. Compromiso de transparencia

AUSENTIX se compromete a una relación comercial basada en la satisfacción del cliente, por lo cual no existe cláusula de permanencia mínima. EL CLIENTE podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades, y conservará el derecho a descargar la totalidad de su información antes de la desactivación de la cuenta.

2.2. Vigencia

El presente acuerdo entra en vigencia desde el momento en que EL CLIENTE activa su cuenta en la plataforma (ya sea mediante registro, aceptación electrónica o firma de este documento) y permanece vigente mientras el servicio esté activo. La terminación por cualquiera de las partes se regirá por la Cláusula 16.

3. Descripción del Servicio AUSENTIX

AUSENTIX es una plataforma SaaS que digitaliza, automatiza y mantiene en ejecución constante el SG-SST y el PESV de las empresas. La plataforma incluye, de forma no exhaustiva, las siguientes capacidades:

  • Gestión de personal y perfiles ocupacionales (sociodemográficos, matriz de EPP, vinculación de contratistas).
  • Salud ocupacional: exámenes médicos, condiciones de salud, profesiogramas, batería de riesgo psicosocial (Resolución 2764 de 2019).
  • Seguridad industrial: matriz de peligros GTC 45 asistida por IA, inspecciones digitales, investigación de accidentes e incidentes, planes de acción correctiva.
  • Seguridad vial (PESV): registro vehicular, inspecciones preoperacionales, seguimiento de conductores, indicadores de siniestralidad.
  • Inteligencia artificial y legal: 8+ asistentes de IA (LEX, DARA, SAFE, NOVA, TEMPO, PULSE), generación automática de documentos, copiloto legal RAG con toda la normativa SST colombiana indexada.
  • Firma digital con validez jurídica (Ley 527 de 1999): protocolo de "doble sello" para actas de COPASST, investigaciones de AT, inspecciones y toda documentación legal del SG-SST.
  • Dashboards inteligentes: 12+ dashboards en tiempo real con indicadores de gestión, cumplimiento normativo, salud, accidentalidad y productividad.
  • Documentación y reportes: generación automática de actas, informes, matrices y planes de mejoramiento con formato institucional.
  • Modo offline (PWA): captura de datos en campo sin conexión a internet, con compresión automática de imágenes y sincronización tolerante a fallos.
  • Cumplimiento normativo automatizado: verificación de estándares mínimos (Resolución 0312 de 2019), Decreto 1072 de 2015 y demás normativa aplicable.

    • AUSENTIX se reserva el derecho de agregar, mejorar o descontinuar funcionalidades específicas, notificando al CLIENTE con antelación razonable cuando ello afecte funcionalidades existentes contratadas.

    4. Planes, Precios y Forma de Pago

    4.1. Estructura de planes

    AUSENTIX ofrece planes de suscripción mensual o anual, cuyas características, limitaciones (número de trabajadores, módulos incluidos, usuarios concurrentes) y precios vigentes se publican en la página oficial de la plataforma (ausentix.com) y/o se comunican formalmente al CLIENTE al momento de la contratación.

    4.2. Facturación y pago

  • El pago de la suscripción se realiza de forma anticipada al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado).
  • Los medios de pago aceptados serán los informados por AUSENTIX al momento de la contratación (transferencia bancaria, PSE, tarjeta de crédito, u otros habilitados).
  • El retraso en el pago superior a quince (15) días hábiles dará derecho a AUSENTIX a suspender temporalmente el acceso a la plataforma, previa notificación al CLIENTE con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.
  • Durante la suspensión por mora, los Datos del Cliente se conservarán íntegros por un período mínimo de treinta (30) días calendario.

    • 4.3. Modificación de precios

    AUSENTIX podrá ajustar los precios de los planes con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario. Los ajustes no aplicarán a períodos ya pagados. Si EL CLIENTE no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción sin penalidad al vencimiento del período vigente.

    5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

    5.1. Disponibilidad

    AUSENTIX garantiza una disponibilidad del servicio del 99.5% medida mensualmente, excluyendo:

  • Ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación).
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos, decisiones gubernamentales).
  • Interrupciones causadas por terceros (proveedor de infraestructura cloud, proveedores de internet del CLIENTE).
  • Uso indebido o actividades que excedan los límites razonables de la plataforma por parte del CLIENTE.

    • 5.2. Infraestructura

    La plataforma opera sobre infraestructura cloud de nivel empresarial con:

  • Servidores con alta disponibilidad y redundancia geográfica.
  • Backups automatizados diarios con retención mínima de 30 días.
  • Cifrado de datos en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+).
  • Monitoreo 24/7 con alertas automatizadas de rendimiento y seguridad.

    • 5.3. Continuidad offline

    AUSENTIX provee funcionalidad de captura de datos en modo offline (PWA / "Modo Avión") para zonas sin cobertura de internet o situaciones de alta seguridad. Los registros capturados offline se almacenan localmente en el dispositivo del Usuario y se sincronizan automáticamente con los servidores cuando se restablece la conectividad. AUSENTIX no se hace responsable por la pérdida de datos offline causada por formateo, pérdida o daño del dispositivo del Usuario antes de completar la sincronización.

    5.4. Soporte técnico

    Canales de soporte: correo electrónico ([email protected]), WhatsApp empresarial (+57 320 617 7799), y sistema de tickets integrado en la plataforma. El horario de atención es de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).

    6. Propiedad de los Datos, Portabilidad y Borrado

    La soberanía de la información es el eje central de la transparencia operativa de AUSENTIX:

    6.1. Propiedad

    Todos los Datos del Cliente — incluyendo pero no limitado a registros, reportes, matrices, firmas digitales, fotografías, actas, documentos generados y evidencias — son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EL CLIENTE. AUSENTIX no adquiere ningún derecho de propiedad, uso comercial o cesión sobre dichos datos por el hecho de alojarlos o procesarlos en la plataforma.

    6.2. Autonomía de portabilidad

    EL CLIENTE puede, en cualquier momento y bajo su propio usuario administrador, descargar la totalidad de su documentación técnica y evidencias generadas en la plataforma. AUSENTIX se compromete a proveer herramientas de exportación en formatos estándar (PDF, Excel, CSV, JSON) que permitan la migración completa de la información a otros sistemas.

    6.3. Derecho al borrado definitivo

    Al finalizar la relación contractual, EL CLIENTE tiene la facultad y responsabilidad de solicitar la eliminación definitiva de sus datos de los servidores de AUSENTIX. Tras la solicitud formal de borrado:

  • AUSENTIX procederá a eliminar los datos activos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • Los backups que contengan datos del CLIENTE se eliminarán conforme al ciclo de retención (máximo 90 días adicionales).
  • AUSENTIX emitirá un certificado de destrucción de datos a solicitud del CLIENTE.
  • Transcurrido el plazo de retención, AUSENTIX garantiza que no quedarán residuos de información del CLIENTE en servidores activos ni de respaldo.

    • 6.4. Período de gracia post-cancelación

    Tras la cancelación del servicio (por cualquier causa), AUSENTIX conservará los Datos del Cliente en estado de solo lectura durante treinta (30) días calendario, período en el cual EL CLIENTE podrá solicitar la reactivación del servicio o la exportación completa de sus datos. Vencido este período sin acción del CLIENTE, los datos serán eliminados conforme al numeral 6.3.

    7. Robustez Legal y Sello Forense (Ley 527 de 1999)

    AUSENTIX garantiza la validez jurídica de cada registro mediante su protocolo de "Doble Sello", diseñado conforme a la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico) y la Ley 962 de 2005:

    Nota: La firma digital implementada en AUSENTIX corresponde a una firma electrónica simple con mecanismos de no repudio y trazabilidad. No constituye una firma digital certificada por una entidad de certificación abierta acreditada ante la ONAC. Su validez probatoria se sustenta en la equivalencia funcional establecida en la Ley 527 de 1999 (artículos 5, 6, 7, 8 y 28).

    8. Seguridad de la Información

    AUSENTIX implementa controles de seguridad alineados con las mejores prácticas de la industria:

    8.1. Controles técnicos

  • Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ para datos en tránsito.
  • Control de acceso basado en roles (RBAC) con principio de mínimo privilegio.
  • Autenticación segura con contraseñas hasheadas (bcrypt) y opción de autenticación multifactor (MFA).
  • Backups automáticos diarios con almacenamiento geográficamente distribuido.
  • Monitoreo continuo (24/7) de la infraestructura con alertas automatizadas.
  • Logs de auditoría inmutables que registran accesos, modificaciones y exportaciones.
  • Análisis de vulnerabilidades periódicos y actualización proactiva de dependencias.

    • 8.2. Gestión de incidentes

    En caso de un Incidente de Seguridad que afecte los Datos del Cliente:

  • AUSENTIX notificará al CLIENTE afectado dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al descubrimiento del incidente.
  • La notificación incluirá: naturaleza del incidente, datos potencialmente afectados, medidas correctivas adoptadas y recomendaciones para el CLIENTE.
  • AUSENTIX cooperará con EL CLIENTE y las autoridades competentes en la investigación y mitigación del incidente.
  • Se llevará un registro interno de todos los incidentes de seguridad con su análisis de causa raíz y acciones preventivas.

    • 9. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

    9.1. Roles y responsabilidades

    En el marco de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013:

    EL CLIENTE actúa como RESPONSABLE del tratamiento: determina la finalidad, alcance y forma en que se recopilan los datos personales de sus trabajadores, contratistas y demás titulares.

    AUSENTIX actúa como ENCARGADO del tratamiento: procesa los datos personales por cuenta y bajo instrucciones del CLIENTE, exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

    9.2. Obligaciones de AUSENTIX como Encargado

  • Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del CLIENTE y a la finalidad descrita en este acuerdo.
  • No utilizar los Datos del Cliente para fines propios, comerciales, de perfilamiento, publicidad o cesión a terceros.
  • Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
  • Colaborar con EL CLIENTE para atender solicitudes de los titulares (consultas, reclamos, supresión) conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
  • Notificar a EL CLIENTE de cualquier solicitud o requerimiento que reciba directamente de un titular o de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) relacionada con los datos del CLIENTE.
  • Devolver o destruir los datos personales al finalizar el servicio, conforme a la Cláusula 6.

    • 9.3. Obligaciones del CLIENTE como Responsable

    EL CLIENTE se compromete a:

  • Obtener la autorización previa, expresa e informada de los titulares para el tratamiento de sus datos personales a través de AUSENTIX.
  • Informar a los titulares sobre la existencia de esta relación de encargo y los fines del tratamiento.
  • Garantizar que los datos suministrados a la plataforma son veraces, completos y actualizados.
  • Atender las solicitudes de los titulares conforme a la ley, apoyándose en las herramientas de exportación y borrado de AUSENTIX.

    • 9.4. Transferencia internacional de datos

    Los datos del CLIENTE se alojan en servidores ubicados en centros de datos con medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación colombiana. En caso de que la infraestructura cloud implique transferencia internacional de datos, AUSENTIX garantiza que el país receptor cuenta con niveles adecuados de protección conforme a la circular de la SIC o que se aplican las garantías contractuales necesarias.

    10. Responsabilidades del PROVEEDOR

  • Mantener la plataforma disponible conforme a los niveles de servicio descritos en la Cláusula 5.
  • Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger los Datos del Cliente.
  • Garantizar la integridad y trazabilidad de los registros mediante el protocolo de sello forense (Cláusula 7).
  • Proveer actualizaciones de la plataforma que incorporen cambios normativos relevantes del SG-SST y PESV colombiano.
  • Ofrecer soporte técnico conforme a los tiempos de respuesta indicados en la Cláusula 5.4.
  • Notificar oportunamente sobre mantenimientos programados, cambios en planes/precios y cualquier incidente que afecte el servicio.
  • Mantener actualizada la base de conocimiento normativa que alimenta los asistentes de IA.
  • Proveer herramientas de exportación y portabilidad de datos en formatos estándar.

    • 11. Responsabilidades del CLIENTE

  • Suministrar información veraz, completa y actualizada en la plataforma.
  • Gestionar adecuadamente los roles y permisos de sus Usuarios, manteniendo la confidencialidad de las credenciales de acceso.
  • Notificar a AUSENTIX de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de cuentas o credenciales comprometidas.
  • Utilizar la plataforma conforme a las políticas de uso aceptable (Cláusula 15) y la legislación vigente.
  • Obtener y mantener vigentes las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus trabajadores y contratistas.
  • Realizar pagos oportunos conforme a las condiciones pactadas.
  • Verificar y validar la información generada por los asistentes de IA antes de utilizarla como base para decisiones legales o técnicas, entendiendo que la IA es una herramienta de asistencia y no reemplaza el criterio profesional.
  • Mantener copias de respaldo propias de la documentación crítica de su SG-SST, como buena práctica de gestión documental.

    • 12. Limitación de Responsabilidad

    12.1. Naturaleza del servicio

    AUSENTIX es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión del SG-SST y PESV. La plataforma NO constituye asesoría legal, técnica ni profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo. Las recomendaciones generadas por los asistentes de IA son orientativas y deben ser validadas por un profesional competente.

    12.2. Exclusiones de responsabilidad

    AUSENTIX no será responsable por:

  • Sanciones, multas o consecuencias derivadas del incumplimiento del SG-SST por parte del CLIENTE, incluso si este utiliza la plataforma como herramienta de gestión.
  • Decisiones tomadas por EL CLIENTE basándose exclusivamente en las recomendaciones de los asistentes de IA sin la debida validación profesional.
  • Pérdida de datos causada por acciones del CLIENTE (borrado intencional, compartir credenciales, negligencia en la gestión de accesos).
  • Pérdida de datos offline causada por formateo, pérdida, robo o daño del dispositivo del Usuario antes de completar la sincronización.
  • Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
  • Interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o acciones de terceros fuera del control de AUSENTIX.
  • Problemas derivados de la infraestructura tecnológica del CLIENTE (conectividad, hardware, navegador desactualizado).

    • 12.3. Tope de responsabilidad

    En todo caso, la responsabilidad total acumulada de AUSENTIX frente al CLIENTE por cualquier reclamación derivada de este acuerdo no excederá el monto total pagado por EL CLIENTE a AUSENTIX durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

    13. Propiedad Intelectual

    13.1. Propiedad de AUSENTIX

    La plataforma AUSENTIX — incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, algoritmos de IA, bases de conocimiento normativo, marca, logotipo, mascota y demás elementos creativos — es propiedad exclusiva de AUSENTIX / Sánchez Consultores y Auditores HSEQ. La suscripción otorga al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible, vigente mientras el servicio esté activo.

    13.2. Propiedad del CLIENTE

    Los Datos del Cliente, la documentación generada a partir de dichos datos y las configuraciones personalizadas por EL CLIENTE son propiedad exclusiva de este, conforme a la Cláusula 6.1.

    13.3. Datos anonimizados

    AUSENTIX podrá utilizar datos estadísticos agregados y completamente anonimizados (que no permitan identificar al CLIENTE ni a titulares individuales) para fines de mejoramiento del servicio, investigación y generación de benchmarks sectoriales. En ningún caso se revelarán datos individuales del CLIENTE.

    14. Confidencialidad

    Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información que no sea de dominio público y que haya sido compartida en el marco de esta relación contractual, incluyendo pero no limitado a: datos comerciales, técnicos, financieros, estratégicos y operativos.

  • La obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del acuerdo por un período de tres (3) años.
  • Quedan exceptuadas: (a) información que sea o se convierta en pública sin culpa de la parte receptora; (b) información que la parte receptora demuestre haber conocido previamente; (c) información que deba ser revelada por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
  • AUSENTIX no revelará la identidad del CLIENTE, sus datos ni la existencia de esta relación comercial a terceros sin autorización previa y expresa, salvo cuando sea requerido por autoridad competente.

    • 15. Uso Aceptable de la Plataforma

    EL CLIENTE y sus Usuarios se comprometen a utilizar AUSENTIX de manera lícita, ética y conforme a su finalidad. Se prohíbe expresamente:

  • Intentar acceder, modificar o interferir con la infraestructura, código fuente o bases de datos de la plataforma mediante ingeniería inversa, hacking o cualquier medio no autorizado.
  • Utilizar la plataforma para almacenar, procesar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
  • Compartir credenciales de acceso entre usuarios o con terceros no autorizados.
  • Automatizar accesos masivos (scraping, bots) sin autorización expresa de AUSENTIX.
  • Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización previa.
  • Falsificar registros, firmas o documentos dentro de la plataforma.
  • Sobrecargar intencionalmente los recursos de la plataforma (ataques DoS/DDoS).
  • Cargar archivos maliciosos (malware, virus, ransomware) a la plataforma.

    • El incumplimiento de estas políticas facultará a AUSENTIX para suspender o terminar el servicio conforme a la Cláusula 16, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

    16. Suspensión y Terminación del Servicio

    16.1. Terminación voluntaria por el CLIENTE

    EL CLIENTE podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a AUSENTIX por escrito (correo electrónico a [email protected] o a través del sistema de la plataforma). No se aplicarán penalidades. El servicio permanecerá activo hasta el vencimiento del período ya pagado.

    16.2. Terminación voluntaria por AUSENTIX

    AUSENTIX podrá terminar el servicio con un preaviso mínimo de sesenta (60) días calendario, por motivos de discontinuación del servicio o reestructuración empresarial. En este caso, AUSENTIX facilitará la exportación completa de datos y, si es aplicable, reembolsará la porción no utilizada del período prepagado.

    16.3. Suspensión por incumplimiento

    AUSENTIX podrá suspender inmediatamente el acceso en caso de:

  • Mora en el pago superior a quince (15) días hábiles (previa notificación).
  • Violación grave de las políticas de uso aceptable (Cláusula 15).
  • Uso de la plataforma para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de otros clientes.
  • Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

    • 16.4. Efectos de la terminación

    Al terminar el servicio por cualquier causa:

  • Se activa el período de gracia de treinta (30) días calendario (Cláusula 6.4).
  • Durante el período de gracia, EL CLIENTE conserva acceso de solo lectura para exportar sus datos.
  • Transcurrido el período de gracia, los datos se eliminan conforme a la Cláusula 6.3.
  • Las obligaciones de confidencialidad (Cláusula 14) y protección de datos (Cláusula 9) sobreviven a la terminación.

    • 17. Modificaciones al Acuerdo

    AUSENTIX se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones. Las modificaciones se notificarán al CLIENTE con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario a través de:

  • Notificación dentro de la plataforma (banner o mensaje al iniciar sesión).
  • Correo electrónico al administrador principal de la cuenta.

    • El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio conforme a la Cláusula 16.1 sin penalidad.

    18. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

    18.1. Ley aplicable

    Este acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia.

    18.2. Mecanismo de resolución

    Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de este acuerdo se resolverá conforme al siguiente mecanismo escalonado:

  • Negociación directa: Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita de la controversia.
  • Conciliación: Si la negociación directa no prospera, las partes acudirán a un centro de conciliación legalmente reconocido en la ciudad de domicilio del PROVEEDOR.
  • Jurisdicción ordinaria: En caso de que la conciliación no resuelva la controversia, esta se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.

    • 19. Disposiciones Finales

    Acuerdo completo: Este documento constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso de AUSENTIX y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, verbal o escrita.

    Independencia de cláusulas: Si alguna cláusula de este acuerdo fuere declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena vigencia y efecto.

    No cesión: EL CLIENTE no podrá ceder o transferir los derechos u obligaciones de este acuerdo a terceros sin el consentimiento previo y escrito de AUSENTIX. AUSENTIX podrá ceder este acuerdo en caso de fusión, adquisición o transferencia sustancial de activos, notificando al CLIENTE.

    Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho bajo este acuerdo no constituirá renuncia al mismo.

    Comunicaciones: Las notificaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico registrado del CLIENTE y a [email protected] por parte de AUSENTIX.

    Idioma: Este acuerdo se celebra en idioma español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

    20. Aceptación y Firmas

    Las partes declaran que han leído, comprendido y aceptado la totalidad de los términos y condiciones contenidos en este acuerdo. La aceptación podrá realizarse mediante:

  • Firma manuscrita o electrónica de este documento.
  • Aceptación electrónica al crear y activar una cuenta en la plataforma AUSENTIX (click-wrap).
  • Confirmación por correo electrónico institucional del CLIENTE.

    • Documento generado electrónicamente. AUSENTIX © 2026.
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